值班交接不是把聊天记录转发给下一班，而是把“接下来最可能发生什么”讲清楚。好的交接能减少重复排查，也能避免无人跟进的风险。
必须交接的四类信息
- 仍在观察的事故和告警，包括当前影响与下一检查时间
- 最近 24 小时的生产变更、回滚点和负责人
- 即将发生的发布、扩容、证书到期或供应商维护
- 临时绕过措施及其失效条件
使用固定格式
状态：观察中 / 已缓解 / 待处理
影响：哪些用户或服务受影响
证据：看板、日志、工单链接
下一步：谁在什么时间做什么
升级：超过哪个阈值联系谁交接内容应放在可搜索的值班系统或工单中，而不是只存在于口头会议。接班人需要复述高风险项，确认理解一致。
避免信息过载
已经关闭且无后续动作的普通告警不必逐条重复。重点保留异常趋势、未验证假设和会影响下一班决策的上下文。
班次结束前
检查临时静默是否有到期时间，确认所有人工操作已记录，更新服务状态页，并为仍在进行的事故明确唯一负责人。